杏彩体育官网华凌空调不配遥控器遭投诉 客服要求给好评才能免费

杏彩体育登录买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器。比来，声称要用数字化操控“推翻”古代遥控器的华凌空调，却因推翻了群多认知而屡遭投诉。

克日，羊城晚报全媒体记者从多名消费者处领悟到，他们群多是装机时才领悟到华凌空调不配送遥控器，客服职员提倡他们正在社交平台上“晒单”，可免费领取一个遥控器，不然就需求按每个29元的价值置备。

家正在广东的曾先生向记者报料称，“6·18”光阴，他正在华凌天猫官方旗舰店为家里买了3台华凌空调，却连一个遥控器都没有配送，安设时才懂得需求用手机蓝牙和幼圭表举办支配。

“谁能念到开个空调还要先找得手机，再掀开蓝牙、搜刮幼圭表，有光阴隔绝远一点还连不上。”曾先生向记者衔恨道：“平常我上班惟有白叟正在家，他们不会行使智妙手机，岂非连用空调的权力都没有了吗？”

曾先生就此闭联了华凌天猫官方旗舰店的客服职员，条件补发遥控器，却取得令人消重的回答。客服提倡曾先生正在抖音和幼红书晒单给好评，可省得费领取空调遥控器，不晒单的线元置备遥控器。

这让曾先生感觉额表不疾，“不管有没有智能化，遥控器都是空调的标配，现正在华凌却打着智能化的幌子，将遥控器和评判强造绑定，惟有给了好评才华免费送，不然就要自掏腰包买遥控器”。

依照华凌空调京东自营店的客服向记者供给的散布海报，消费者需正在确认收货后竣工安设，并竣工“5秒视频+3张图片+50个字”可靠评判，才华获取产物E卡或遥控器；评判截图也需求同步客服审核并注册音信，确认无误后才华于20个处事日内发放。天猫平台也有犹如运动。

正在黑猫投诉平台上，记者看到，仅比来30天来闭于华凌空调的投诉量多达58条，多条投诉均直指其不配遥控器的情形，条件补发遥控器。对待这种标新立异的做法，很多网友也显露不行判辨：“一个遥控器也就几块钱的本钱，何如就不行配个遥控器呢？”“给家里白叟换的空调，平常又不住沿道何如办？”

也有消费者并不排斥这一做法。一名置备了华凌空调的年青消费者告诉记者，我方仍然习俗正在手机上调整温度，家里一堆遥控器难以收纳；也有消费者显露：“遥控器还要换电池反而不环保。”

另一个争议重心，正在于华凌空调不配遥控器的提示音信是否足够显眼。7月18日，记者盘查华凌天猫官方旗舰店多款商品的链接挖掘，商品首页惟有一行不起眼的幼字，指引“升级手机遥控，不配遥控器”，其他相干标识则藏正在商品详情页中，需求下滑或翻页才华在意到。

而当记者询查该客服职员是否配送遥控器时，取得的回答是：“华凌空调周密升级为手机警控蓝牙或APP支配，没有配送遥控器，如需遥控器可正在本商号置备。”随后还发来售价为29元的遥控器置备链接，并许可可能申请10元补贴杏彩体育官网，相当于每个遥控器售价19元。

另表，正在社交收集上，有网友分享了通过美的效劳民多号免费申领遥控器的手段，此中官方设定的申请道理选项中就网罗“原机不带必备配件(如遥控器)”。记者领悟到，局部消费者选中该选项后免费申领到遥控器。但记者询查的上述客服职员却并未先容该申领手段。

消费者陈姑娘向记者暴露，免费申领遥控器的数目有限，我方置备了5台华凌的空调产物，但正在依据上述流程申领多个遥控器时，美的效劳正在线客服回答称杏彩体育官网，最多只可赠送2个遥控器，倘使念要多个遥控器，还需通过美的灵敏家举办置备，并发来置备链接。

公然原料显示，2019年1月，美的正在广州揭晓了新品牌华凌。华凌品牌的揭晓，是美的对准年青墟市，面向互联网期间主动主作为出的时尚化、年青化转型改革的紧张办法。依照美的集团2022年年报，2022时间凌品牌合座营收打破70亿元。

值得体贴的是，2021年4月2日，华凌空调发布新售产物全线升级为数字遥控器“华凌智联”，称从当日劈头，华凌空调出厂的每一台新品，均增配蓝牙及Wi-Fi一体化通讯模组。用户只消开启蓝牙，掀开微信搜刮“华凌智联”幼圭表，即可与空调一秒闪联，并正在散布质料中称该做法是对实体遥控器的“推翻”。

江苏微应讼师事情所主任讼师刘文卿向记者阐发称，实体遥控器是空调的一个须要的从属兴办，依照贸易买卖旧例，置备空调剂应附送遥控器，中国墟市上大无数的空调品牌的实体遥控器都是追随整机沿道发货的。

“华凌的做法一方面不切合空调出售的凡是贸易旧例，另一方面也有侵凌消费者权力的嫌疑。”刘文卿显露，依照《消费者权力扞卫法》，消费者享有知悉其置备、行使的商品或者接纳的效劳的可靠情形的权力。消费者正在置备商品或者接纳效劳时，有权获取质料保护、价值合理、计量确切等平允买卖条款，有权拒绝筹备者的强造买卖行径。

刘文卿夸大：“华凌该当正在首页海报中以显眼题目向消费者示知这是裸机价值，不包罗遥控器，让消费者正在音信全部透后的情形下遴选是否置备。”

好比，华凌空调为可能操作非实体遥控器的用户供给没有实体遥控器的出售计划，同时为不轻易、不擅长行使非实体遥控器的用户，供给加购遥控器的置备选项。

对华凌空调不配实体遥控器的情形，刘文卿以为，消费者可能通过客服渠道或投诉电话与华凌举办疏通，表达对不配送遥控器的不满，并条件补发或退款。倘使题目得不到办理，可向表地消费者协会、墟市监视统治局举办投诉和举报；与此同时，倘使消费者以为我方的权力受到了损害，可磋商表地讼师或国法援帮机构，寻求国法援帮和提倡。